Kategoria: Prawo
Opublikowano: 26 czerwiec 2017 Odsłony: 489
Drukuj

odszkodowanie za opóźnienie samolotu

 

Od kilku lat ogromne ilości osób korzystają z przelotów lotniczych, ale tylko niewielka część pasażerów stara się o rekompensatę w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu. Wielu z nich w ogóle nie zdaje sobie sprawy z tego, że linie lotnicze mają obowiązek zapewnienia posiłku czy transportu. Sprawdź jakie obowiązki ciążą na przewoźnikach w takich sytuacjach.

Opóźniony lot - co musi zapewnić przewoźnik?

Unia Europejska wprowadziła tzw. prawo do opieki. Zakłada ono, iż przewoźnik w przypadku opóźnienia lotu ma obowiązek:

  • zapewnienia pasażerom posiłku i napoju,
  • umożliwienia wykonania telefonu, wysłania maila lub wiadomości.

To, czy jesteśmy do tego uprawnieni, zależy jednak od odległości i miejsca docelowego. Prawo do opieki obowiązuje w poniżej określonych przypadkach:

CZAS OPÓŹNIENIA SAMOLOTU

ODLEGŁOŚĆ DO MIEJSCA DOCELOWEGO

LOKALIZACJA MIEJSCA DOCELOWEGO

min. 2 h

max. 1500 km

-

min. 3 h

max. 1500 km

na terenie Unii Europejskiej

min. 3 h

1500-3500 km

poza terenem Unii Europejskiej

min. 4 h

min. 3500 km

poza terenem Unii Europejskiej

Te ograniczenia nie dotyczą jednak osób o ograniczonej zdolności do poruszania się i ich towarzyszy. Natychmiastowa pomoc powinna zostać udzielona także dzieciom, które podróżują samodzielnie, bez opieki osoby pełnoletniej.

Jeśli lot zostanie przesunięty na następny dzień, linie lotnicze mają także obowiązek zapewnić wszystkim pasażerom nocleg, wyżywienie oraz transport z lotniska do hotelu.

Warto jednak wiedzieć, że w przypadku, gdy opóźnienie przekroczy 5 godzin, mamy prawo do odstąpienia od umowy bez żadnych konsekwencji. Wówczas linie lotnicze mają 7 dni na zwrot 100% wartości biletu. Przewoźnik może zaproponować nam również voucher lub usługę o tej samej wartości, ale musimy na to wyrazić pisemną zgodę.

Odwołany lot - co musi zapewnić przewoźnik?

W przypadku odwołanego lotu, również mamy prawo do posiłku i napoju, umożliwienia nam wykonania telefonu czy wysłania e-maila, a także noclegu w hotelu.

To jednak nie jedyne prawa przysługujące pasażerom, których lot został odwołany. Możemy również:

  • domagać się zwrotu wartości biletu lub przekierowania na alternatywny lot*,
  • starać się o odszkodowanie w wysokości 250-600€.

Kwota odszkodowania może zostać pomniejszona o 50%, jeśli alternatywny przelot odbędzie się w ciągu 2-4 godzin po planowanym odlocie odwołanego połączenia. Dokładne warunki przedstawia tabela poniżej:

ODLEGŁOŚĆ

ODSZKODOWANIE 100%

ODSZKODOWANIE 50%

max. 1500 km

250 €

125 € (alternatywne połączenie w ciągu 2 h)

min. 1500 km (w UE)

400 €

200 € (alternatywne połączenie w ciągu 3 h)

1500 - 3500 km (poza UE)

400 €

200 € (alternatywne połączenie w ciągu 3 h)

min. 3500 km (poza UE)

600 €

300 € (alternatywne połączenie w ciągu 4 h)

* Decydując się na alternatywny przelot, nie możemy jednocześnie ubiegać się o zwrot kosztów biletu. Mamy jednak prawo do częściowej rekompensaty w przypadku, gdy alternatywny lot odbędzie się niższą klasą niż planowany.

Warto wiedzieć, że istnieje kilka sytuacji, gdy pasażerom nie przysługuje prawo do odszkodowania. Dotyczy to następujących przypadków:

  1. Lot został odwołany z wyjątkowych, niezależnych od linii lotniczych przyczyn (np. strajk, klęska żywiołowa, warunki atmosferyczne uniemożliwiające przelot, destabilizacja polityczna).
  2. Pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu minimum 2 tygodnie przed terminem odlotu.
  3. Pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie 7-14 dni przed planowanym odlotem i jednocześnie zaproponowano im zmianę planu podróży (wylot max. 2 h przed planowanym odlotem, przylot max. 4 h po planowanym dotarciu na miejsce).
  4. Pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu do 7 dni przed planowanym odlotem i jednocześnie zaproponowano im zmianę planu podróży (wylot max. 1 h przed planowanym odlotem, przylot max. 2 h po planowanym dotarciu na miejsce).

W razie wszelkich problemów, możemy zwrócić się do organu zajmującego się prawami pasażerów - Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Instytucja posiada swoje filie w 30 europejskich krajach. Polski oddział ECK znajduje się w Warszawie, a wszystkie niezbędne informacje można znaleźć na www.konsument.gov.pl. Filia brytyjska (European Consumer Centre) zlokalizowana jest w Basildon i również posiada swoją stronę internetową: www.ukecc.net.